Antes de olhar os números, o investidor já tem uma opinião formada sobre a empresa. Ela vem do noticiário, das conversas de mercado e do que os próprios executivos dizem em público.

Essa percepção influencia valuation, custo de capital e velocidade de negociação. Não está em nenhuma linha do balanço, mas pesa em todas elas.

Tratar reputação como ativo é medir, planejar e proteger com a mesma disciplina aplicada a qualquer outro bem da companhia.