Cliente compra, stakeholder legitima. Reguladores, comunidade, imprensa, parceiros e colaboradores formam a rede que sustenta a empresa quando ela é questionada.

Cada um desses públicos tem interesses, linguagem e tempo próprios. Tratá-los como uma única audiência de marketing é desperdiçar relacionamento justamente onde ele mais importa.

Relações públicas bem feitas mapeiam essa rede antes da crise, para que ela exista quando for necessária.